HERTZINNO 保固與退貨政策

生效日期：2026 年 2 月 23 日

1. 2 年有限保固

HERTZINNO 為所有 HA3 系列聲學成像相機及核心設備提供自交付日期起算 24 個月（2 年）有限硬體保固。

保固範圍：
在正常操作條件下，因材料或製造工藝缺陷造成的故障，包括 MEMS 麥克風陣列故障、處理器異常及顯示螢幕缺陷等。

不在保固範圍內的情況：

• 因撞擊、跌落或不當操作造成的物理損壞。
• 超出產品標示 IP54 防護等級的進水或進塵。
• 未經授權的拆解、改裝或韌體篡改。
• 消耗性零件，例如電池；此類零件可能適用單獨的 6–12 個月保固期。

2. 退貨與維修物流流程

為確保技術支援效率，所有退貨或維修申請必須遵循以下地區支援流程。

路徑 A：當地授權經銷商

透過當地合作夥伴購買產品的客戶，應先聯繫其 授權經銷商，提交 RMA（Return Merchandise Authorization，退貨授權）申請。

經銷商將進行初步診斷。如符合退貨或維修條件，經銷商將負責後續物流安排，並與工廠進行協調。

路徑 B：全球總部（HQ）

直接向 HERTZINNO 購買產品的客戶，或所在地區沒有授權當地經銷商的客戶，應直接聯繫 HERTZINNO 全球總部支援團隊。

嚴格要求：
未取得由總部核發之有效 RMA 編號的寄送包裹將不予受理。無法識別的包裹將被拒收，相關費用由寄件方承擔。

3. 運輸與費用

保固服務：
客戶需承擔將設備寄送至經銷商或總部時的運輸費用與保險費。維修或更換完成後，HERTZINNO 或授權經銷商將承擔設備寄回客戶的運輸費用。

非保固 / 保固期外服務：
所有物流費用、診斷費用及維修零件費用均由客戶承擔。

關稅與稅費：
對於國際運輸，任何進口關稅、稅金或海關清關費用，均由設備所有者自行承擔。

4. 資料責任

HERTZINNO 不對設備內部記憶體中儲存的任何資料遺失承擔責任。客戶在將設備寄送維修前，應務必備份所有聲學資料、影像與報告。

5. 重新入庫費

對於在允許的 14 天退貨期限 內提出的非瑕疵退貨，例如因「改變購買決定」而退貨，將收取合約金額 15% 至 25% 的重新入庫費。

該費用用於支付產品檢查、重新校準及行政處理成本。